영국공공2024 – 진행 중

내셔널 자카트 재단

구호금 신청 심사용 코파일럿 스튜디오 챗봇과 에이전트

영국 자카트 자선단체, AI 심사 에이전트로 지원금 지급 대기 80% 단축

문제

지원금 심사와 지급에 넉 달에서 다섯 달이 걸렸고, 바쁜 시기에는 적체가 심했다. 직원들은 신분증과 은행 거래내역을 일일이 확인하는 데 시간을 썼다.

웹 신청 양식은 파워 플랫폼으로, 기부자 응대용 챗봇 '자키'는 코파일럿 스튜디오로 만들었다. 에이전트가 신청자의 취약성 점수를 매겨 급한 건을 앞으로 올리고 제출 서류를 검토한다. 자격 여부를 판정하거나 사람에게 넘길 건을 표시한다.

80%지원금 지급 대기 시간 감소율공급사 사례[1]

3 weeks자키 챗봇 구축 기간공급사 사례[1]

이 단체는 평균 한 달에 약 1만 건의 지원 신청을 받는다. 심사 기간을 사흘, 빠르면 네 시간까지 줄이는 것을 목표로 한다.

[1]Microsoft2025년 3월 27일

마이크로소프트가 영국 자선단체의 코파일럿 스튜디오와 파워 플랫폼 활용 사례를 소개한다. 지급 대기 시간이 80% 줄었다고 밝힌다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일