인도헬스케어·바이오2018 – 진행 중애보트 인디아
제약 영업 직원용 어시스턴트 마야
애보트는 마야가 영업사원의 월간 문의 32%에 답했다고 밝혔다
문제
영업 직원들은 의사를 방문하는 동안 전사 애플리케이션의 정보가 필요했다. 단순 질문 때문에 직원 헬프데스크의 업무도 늘었다.
접근 방식
스마트봇츠 AI가 아마존 렉스로 마야를 개발해 음성과 채팅으로 전사 정보를 이용할 수 있게 했다. 애보트는 영업 직원 약 3,000명으로 시범 운영한 뒤 8,000명 이상으로 확대했다. 답하지 못한 질문은 헬프데스크 티켓과 교육 자료가 되었다.
주요 수치
32%마야가 답한 영업사원 월간 문의, 애보트 발표
74%마야 답변의 성공률, 애보트 발표
시사점
마야가 답하지 못하면 헬프데스크가 대신했다. 애보트는 성공률을 밝혔지만 측정 방법은 설명하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]ETHealthWorld2019년 2월 19일
애보트는 시범 운영과 직원 대상 확대 과정을 설명했다. 수치로는 월간 문의 32%에 답했고 성공률은 74%라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
