미국유통·이커머스2025 – 진행 중에이스 하드웨어
매장 직원용 제품 도우미 Hey ARMA
에이스 하드웨어는 직원용 AI 도우미를 2,300개 넘는 매장에 도입했다
문제
매장 직원은 방대한 제품 카탈로그에 걸친 고객 질문에 답해야 했다. 제품 정보를 찾느라 고객에게 쓸 시간이 줄 수 있었다.
접근 방식
에이스는 외부 대규모 언어 모델과 기존 데이터를 활용해 Hey ARMA를 자체 개발했다. 이 도우미는 소매점 모바일 플랫폼에서 제품 안내와 비교 정보를 제공했다. 개발은 2025년에 시작됐고, 에이스는 2026년 5월까지 2,300개 넘는 매장에 도입했다고 밝혔다.
주요 수치
more than 2,300에이스가 직원용 도우미를 출시했다고 밝힌 매장
시사점
에이스는 도우미를 직접 통제하고 이후 AI 프로젝트에 필요한 역량을 쌓으려고 사내 개발팀을 꾸렸다. 보고된 매장 수는 서비스 개선이 아니라 도입 규모를 나타낸다.
분류
출처
출처 요약
[1]Digiday2026년 5월 6일
임원 인터뷰는 에이스의 자체 개발 방식과 도우미가 매장에서 쓰이는 모습을 설명했다. 에이스는 2,300개 넘는 매장에 도입했다고 밝혔지만 고객 서비스가 얼마나 달라졌는지는 수치로 제시하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일