영국공공2021 – 진행 중에이지 UK
전화 친구 서비스 통화 점검용 AI 전사
에이지 UK 통화 전사 도구, 친구 서비스 통화 2만 3,000건 점검하고 직원 9,500시간 절약
문제
직원이 안전 문제를 확인하려고 녹음된 통화를 직접 들어야 했다. 통화는 평균 30분, 길게는 3시간이어서 시간이 많이 들었고, 서비스를 넓힐 재원도 부족했다.
접근 방식
에이지 UK는 에이전시 리즌 디지털과 함께 통화를 트윌리오로 녹음하고 음성을 애저 AI 스피치로 전사한다. 전사본에서 재정, 정신 건강 등 민감한 주제를 찾아 점수를 매기고 시간 표시를 붙인다. 직원은 안전 기준 점수를 넘긴 통화만 검토한다.
주요 수치
9,500 hours전화 친구 서비스 통화 2만 3,000건을 점검하며 절약한 직원 시간
시사점
전사본에 점수를 매기면 소규모 팀이 직접 듣는 것보다 훨씬 많은 통화를 점검할 수 있다. 이 서비스는 약 4,500명의 고령자를 지원한다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft Customer Stories2024년 6월 10일
마이크로소프트는 에이지 UK가 애저로 친구 서비스 통화를 전사하고 점수화하는 방식을 설명한다. 통화 2만 3,000건을 점검해 직원 업무 시간 9,500시간을 절약했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일