미국헬스케어·바이오2026 – 진행 중

오디벨

전화 선별과 상담원 연결용 음성 어시스턴트

오디벨의 통화 포기율이 46%에서 2%로 떨어졌다고 폴리AI가 밝혔다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

오디벨의 콜센터는 긴 대기 시간과 대기 중 전화를 끊는 발신자 때문에 어려움을 겪었다. 상담원도 기본 정보를 모으고 스팸 전화를 처리하는 데 시간을 썼다.

오디벨은 발신자 정보를 모아 용건을 파악하는 폴리AI 음성 어시스턴트를 도입했다. 어시스턴트는 정보를 상담원에게 넘기고 스팸을 걸러 냈다. 예약 일정 자동화는 계획 단계의 확장 과제로 남아 있었다.

2%도입 후 통화 포기율(기존 46%), 폴리AI 발표공급사 사례[1]

87%통화 대기 시간 감소폭, 폴리AI 발표공급사 사례[1]

도입된 어시스턴트는 사람이 통화하기 전에 접수를 맡았다. 보고된 성과는 예약 자동화에 달려 있지 않았다.

[1]PolyAI2026년 5월 21일

폴리AI는 오디벨의 음성 어시스턴트와 상담원 연결 방식을 설명했다. 통화 포기율이 46%에서 2%로, 통화 대기 시간은 87% 줄었다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일