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방코 인테르(인테르 앤드 코)

생성형 AI를 쓴 바비 가상 도우미

인테르의 바비 도우미가 생성형 AI를 더한 뒤 한 달 상호작용 200만 건에 이르렀다

성과 확인회사 발표

문제

인테르는 고객이 약 4,100만 명이었고, 상담원을 비슷한 비율로 늘리지 않고 소셜 네트워크를 포함한 여러 채널에서 일상 문의에 답해야 했다.

인테르는 2018년 바비를 자체 개발해 계속 개선해 왔다. 은행은 더 자연스럽고 맥락에 맞는 대화를 위해 생성형 AI를 더했다. 바비는 링크 500개에 가까운 지식 베이스와 3,000건이 넘는 문서를 바탕으로 작동한다.

2 million바비가 한 달에 처리한 상호작용 수, 인테르 발표회사 발표[1]

70%유지율, 인테르 발표, 기사는 이 용어를 정의하지 않음회사 발표[1]

인테르는 자체 개발 도우미 하나를 8년 동안 유지하면서 생성형 AI를 더했다. 기사는 잔류가 무엇을 뜻하는지 정의하지 않았다.

[1]IT Forum2026년 1월 22일

기사는 인테르의 바비 도우미가 한 달에 약 200만 건의 상호작용을 처리하고 유지율이 70%라고 보도했다. 바비는 2018년 자체 개발됐고 지금은 생성형 AI를 쓴다고 전했다. 지식 베이스 규모와 인테르의 고객 4,100만 명도 제시했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일