아르헨티나금융·보험2020 – 진행 중

BBVA 아르헨티나

공개 웹사이트의 아이보 가상 도우미

BBVA 아르헨티나의 웹사이트 도우미가 문의의 97%를 평균 1분 안에 자동 해결했다

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

BBVA 아르헨티나는 디지털 이용이 늘면서 공개 웹사이트에 쌓이는 고객 질문에 답해야 했다.

은행은 AI 고객 서비스 업체 아이보와 함께 웹사이트에 가상 도우미를 넣었다. 2020년 8월까지 약 4년 동안 운영했다.

97%도우미가 자동 해결한 문의 비중, BBVA 발표(페이지 배너에는 96%로 표시)회사 발표[1]

less than a minute문의 하나를 해결하는 평균 시간, BBVA 발표회사 발표[1]

about 244%2016년부터 2019년까지 디지털 채널 세션 증가, BBVA와 아이보가 확인회사 발표[1]

은행은 웹사이트 문의 거의 전부가 사람 없이 종료됐다고 밝혔다. 수치는 은행 자체 발표이며 측정 방식은 설명하지 않았다.

[1]BBVA2020년 8월 5일

BBVA 아르헨티나 사이트는 아이보가 만든 웹사이트 도우미가 문의의 97%를 평균 1분 안에 자동 해결한다고 밝혔다. 2016년부터 2019년까지 디지털 세션이 약 244% 늘었다고도 했다. 페이지 배너는 96%로 표시해 제목과 본문과 다르다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일