인도에너지2021 – 진행 중바라트 페트롤리엄
Urja 다국어 고객 서비스 어시스턴트
바라트 페트롤리엄, Urja 대화의 45% 넘게 영어 외 언어로 이뤄졌다고 밝혔다
문제
바라트 페트롤리엄은 인도 전역의 소매 고객과 기업 고객을 상대했다. 고객 접점과 언어를 가리지 않고 일관되게 질문에 답할 방법이 필요했다.
접근 방식
BPCL은 자연어 처리를 쓰는 AI 어시스턴트 Urja를 웹사이트에 출시했다. 회사에 따르면 600개가 넘는 활용 사례로 어시스턴트를 학습시켰고, LPG 예약을 위한 6개월간의 왓츠앱 시범 운영을 성공적으로 마쳤다.
주요 수치
Over 45%영어 외 언어로 이뤄진 Urja 대화 비율(BPCL 발표 기준)
13발표 시점에 Urja가 지원한 언어 수
시사점
영어 외 언어가 실제 대화의 상당 부분을 차지해, 서비스 접근성에서 언어 지원이 중요했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Mint2021년 8월 20일
민트는 BPCL의 Urja 출시와 이미 마친 왓츠앱 LPG 예약 시범 운영을 보도했다. BPCL은 이 어시스턴트가 13개 언어를 지원하며 대화의 45% 넘게 영어 외 언어로 이뤄졌다고 밝혔다.
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등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
