미국유통·이커머스2022 – 진행 중캠핑 월드
Arvee 고객 상담 가상 비서
IBM은 캠핑 월드가 Arvee 도입 뒤 고객 참여를 40% 늘렸다고 밝혔다
문제
문의가 급증하면서 인력 부족과 긴 응답 시간이 드러났다. 영업시간 밖 질문은 아예 놓칠 수 있었다.
접근 방식
캠핑 월드는 IBM과 함께 웹 채널 전반에 Arvee를 도입했다. IBM의 대화형 AI를 LivePerson과 연동했고, 복잡한 대화는 상담원에게 넘겼다. SMS 상담과 고객 시스템 연동으로 적용 범위를 넓혔다.
주요 수치
40%2022년 3월 기준 전 플랫폼 고객 참여 증가율(IBM 집계)
33%IBM이 밝힌 상담원 효율 증가율
33 seconds도입 후 대기 시간(IBM 집계)
시사점
Arvee는 상담 인력이 없는 시간대의 문의를 받아 고객 정보를 상담원에게 넘겼다. 복잡한 대화는 계속 상담원이 맡았다.
분류
출처
출처 요약
[1]IBM2022년 6월
IBM은 Arvee의 도입과 상담원 연결 방식을 설명했다. 고객 참여는 40%, 상담원 효율은 33% 높아졌고 대기 시간은 33초라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일