캐나다공공2025 – 진행 중캐나다 공공서비스위원회
출장 규정 셀프서비스 에이전트
캐나다 공공서비스위원회는 AI 에이전트 도입 뒤 출장 전용 메일함의 이메일이 90% 줄었다고 밝혔다
문제
출장 규정에 관한 일상적 질문이 재무 전문가의 업무를 반복해서 끊었다. 답변이 늦어 출장 계획이 지연되고 막판 예약으로 비용이 커질 위험도 있었다.
접근 방식
직원들은 기존 라이선스로 Copilot Studio와 Microsoft 365 Copilot Chat을 이용해 에이전트를 만들었다. 에이전트는 SharePoint의 규정과 운영 절차를 근거로 영어와 프랑스어로 출처를 달아 답했다. 재무 전문가가 단계적 도입 기간에 답변을 검증했고, 범위를 벗어난 질문은 전문가에게 넘겼다.
주요 수치
90%2025~26 회계연도 도입 이후 출장 메일함 이메일 감소율(마이크로소프트 집계)
10 to 30 seconds출처가 달린 출장 규정 답변을 받기까지 걸리는 시간(마이크로소프트 집계)
시사점
에이전트는 출장 메일함의 업무 부담을 줄였고, 복잡한 질문은 전문가가 계속 검토할 수 있었다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 공공
- 경영 기능
- 재무·리스크·법무사내 업무·지식관리
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Microsoft2026년 7월 8일
마이크로소프트는 위원회가 자체 제작한 출장 규정 에이전트와 전문가 검증 절차를 설명했다. 메일함 이메일이 90% 줄었고 출처가 달린 답변이 10~30초 안에 나온다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
