말레이시아유통·이커머스2025 – 진행 중

카섬

이중 언어 AI 콘택트센터 상담원 에밀리

카섬이 에밀리가 말레이어와 영어로 고객 통화 10건 중 8건을 처리했다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

카섬은 통화가 잘 되는 시간대에 고객 전화를 받을 인력이 부족했다. 고객과의 대화에는 말레이어와 영어가 섞이기도 했다.

카섬은 고객 전화 응대를 자동화하려고 에밀리를 도입했다. 사내 팀이 모델을 훈련해 대화 중 말레이어와 영어를 오가게 했다. 아론 키 최고사업책임자는 에밀리가 이미 고객 통화 대부분을 처리하고 있다고 설명했다.

8 in 10아론 키 최고사업책임자에 따르면 에밀리가 처리한 고객 통화회사 발표[1]

회사는 음성 시스템을 자국 시장에서 흔한 혼합 언어 대화에 맞췄다.

[1]Utusan Malaysia2025년 11월 3일

아론 키는 에밀리의 업무 역할과 사내 언어 훈련을 설명했다. 에밀리가 고객 통화 10건 중 8건을 처리하고 말레이어와 영어를 섞어 대화할 수 있다고 말했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일