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Cboe 글로벌 마켓츠

사내 네트워크 지원 티켓을 분류하는 AI

Cboe는 네트워킹팀이 AI 분류를 도입한 뒤 티켓 처리 시간이 45% 짧아졌다고 보고했다

성과 확인회사 발표

문제

Cboe의 네트워킹팀에는 지원 티켓과 문의가 많이 들어왔고, 이를 처리하느라 엔지니어의 시간이 들었다.

네트워킹팀은 Cboe의 사내 AI 올림픽에서 들어오는 티켓을 분류하는 AI 애플리케이션을 개발했다. 데이터·분석 임원 아일린 스미스는 이 사업이 아이디어에서 실제 운영까지 약 4~5개월 걸렸다고 말했다. 이 애플리케이션은 초기 응대와 티켓 해결을 지원했다.

45%Cboe가 보고한 티켓 처리 시간 단축률회사 발표[1]

98%Cboe가 보고한 초기 응답 시간 개선율회사 발표[1]

지원팀이 직접 낸 제안이 사내 경진대회를 거쳐 실제 운영에 이르렀다. Cboe는 보고한 개선 수치의 측정 기간을 밝히지 않았다.

[1]CDO Magazine2025년 9월 4일

Cboe 임원 아일린 스미스는 AI 경진대회를 통해 개발한 사내 네트워크 지원 애플리케이션을 설명했다. 인터뷰에서 초기 응답 시간이 98% 개선되고 처리 시간이 45% 짧아졌다고 보고했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일