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연방감사청(CGU)

시민 민원을 AI로 분류하는 파루

CGU는 2022년 파루가 민원 4,024건을 분석하고 610건을 자동 처리했다고 밝혔다

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

CGU는 시민 민원에 조사에 필요한 정보가 충분한지 판단해야 했다. 내용이 부족한 민원은 추가 정보를 요청하거나 종결해야 했다.

CGU 전략정보국은 자연어 처리와 머신러닝으로 파루를 개발했다. 이 시스템은 Fala.BR로 접수된 민원에 점수를 매겼다. 2022년에는 최소 정보가 없는 익명 민원을 자동으로 보관 처리했고, 그 밖의 불완전한 민원에는 보완을 요청했다.

40242022년 파루가 분석한 민원 수, CGU 발표회사 발표[1]

4642022년 정보 부족으로 자동 보관된 익명 민원 수회사 발표[1]

1462022년 추가 정보를 자동으로 요청받은 불완전 민원 수회사 발표[1]

보고된 자동화는 민원 접수 적격 여부와 후속 조치에 관한 것이다. 이후 조사의 정확성은 측정하지 않았다.

[1]Controladoria-Geral da União2023년 3월

CGU는 파루의 자연어 처리·머신러닝 분류를 설명했다. 민원 4,024건을 분석하고 610건을 자동 처리했으며, 보관 464건과 추가 정보 요청 146건이었다고 보고했다.

[2]Controladoria-Geral da União2022년 3월

CGU는 파루의 민원 점수 산정과 예비 평가에서의 활용을 설명했다. 2020년과 2021년 활동을 비교한 내용으로 보아 이 시스템은 2020년에 이미 가동 중이었다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일