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시타델레 은행

Adele 고객 상담 도우미

마이크로소프트는 시타델레의 Adele이 하루 고객 대화의 약 40%를 처리했다고 밝혔다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

고객은 상품 문의에 대한 콜센터 답변을 기다려야 했다.

시타델레는 Azure에서 Adele을 만들었다. 고객 응대용 도우미는 정보를 검색해 상품과 서비스 질문에 답했다.

around 40%처리한 일일 고객 대화(마이크로소프트 집계)공급사 사례[1]

은행은 답변 품질을 정기적으로 개선하는 절차를 운영했다.

[1]Microsoft2026년 8월 20일

마이크로소프트는 Adele의 운영 방식을 설명했다. 대화 처리 비중과 답변 품질을 공개했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일