캐나다IT·통신2024 – 진행 중코제코 커뮤니케이션즈
캐나다와 미국의 AI 고객 서비스 챗봇
코제코의 AI 챗봇이 한 달 동안 캐나다와 미국에서 고객 문의 8만 건 이상을 처리했다
문제
코제코는 캐나다와 미국에서 광대역 고객을 상대하며, 시장마다 일상적인 서비스 문의를 따로 처리하고 있었다.
접근 방식
코제코는 한 공급사의 단일 플랫폼으로 두 나라에 AI 고객 서비스 챗봇을 도입했다. 프레데릭 페롱 최고경영자(CEO)가 2024 회계연도 4분기 실적 발표 콘퍼런스콜에서 도입 상황을 설명했다.
주요 수치
over 80,0002024년 9월 캐나다와 미국을 합쳐 챗봇이 처리한 고객 문의 건수, CEO 발언
시사점
제시된 수치는 월간 처리량뿐이다. 콘퍼런스콜에서는 해결률이나 비용 절감액을 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]MarketBeat2024년 11월 1일
마켓비트는 코제코의 2024 회계연도 4분기 실적 발표 콘퍼런스콜 녹취록을 게재했다. 프레데릭 페롱 CEO는 챗봇이 9월 한 달에만 캐나다와 미국을 합쳐 고객 문의 8만 건 이상을 처리했다고 말했다. 날짜는 콘퍼런스콜 개최일이다.
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등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
