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코그니전트 테크놀로지 솔루션즈

1Cognizant 대화형 직원 인트라넷

코그니전트는 인트라넷을 AI 에이전트 중심으로 다시 만든 뒤 지원 티켓이 50% 줄었다고 밝혔다

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

직원들은 일상 업무를 처리하려고 서로 연결되지 않은 부서별 애플리케이션을 오가야 했다. 별도의 AI 도구들까지 더해지면서 분절이 더 심해졌다.

코그니전트는 웹과 모바일에서 쓸 수 있는 대화형 인터페이스를 중심으로 1Cognizant를 다시 구축했다. 자체 neuro-san 프레임워크가 요청을 에이전트 계층 구조에 따라 ServiceNow, PeopleSoft 등 전사 애플리케이션으로 전달했다.

50%출시 후 5개월 안에 줄어든 지원 티켓 규모, 코그니전트 발표회사 발표[1]

350,000플랫폼이 서비스하는 직원 수, 코그니전트 발표회사 발표[1]

이 시스템은 하나의 대화창을 통해 기존 부서별 애플리케이션 접근을 조율했다.

[1]Cognizant2026년 6월 25일

코그니전트는 직원 인트라넷의 구조와 도입 과정을 설명했다. 출시 후 5개월 안에 티켓 건수가 50% 줄었고 서비스 대상 직원이 35만 명이라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일