태국유통·이커머스2022 – 진행 중CP 올
태국어 고객 서비스 음성 봇
CP 올, 대화형 AI 도입 후 상담원 통화 부담이 60% 줄었다고 밝혔다
문제
CP 올의 콜센터는 여러 사업 분야에 걸쳐 하루 25만 건에 가까운 문의를 처리했다. 고객 대기 시간이 서비스상 고민이었다.
접근 방식
CP 올은 NVIDIA의 음성·언어 도구로 태국어 봇을 만들었다. 시스템은 통화를 텍스트로 옮기고, 인식된 자주 묻는 질문에는 직접 답하고, 나머지 질문은 직원에게 넘겼다. 전자상거래 주문 추적 문의도 자동화했다.
주요 수치
60%CP 올 자회사 대표가 밝힌 상담원 통화 부담 감소율
97%CP 올이 밝힌 태국어 모델 정확도
시사점
봇은 일상적인 문의를 처리했고 직원은 더 복잡한 통화를 맡았다. CP 올은 언어 정확도 수치가 어떤 테스트에서 나왔는지 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]NVIDIA2022년 2월 22일
NVIDIA는 CP 올이 운영 중인 음성 봇을 설명했다. 회사 대표들은 상담원 통화 부담이 60% 줄었고 태국어 정확도는 97%라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
