미국금융·보험2023 – 진행 중커스터머스은행
오픈AI와 함께하는 대출·계좌개설·결제 업무 자동화
커스터머스은행, 오픈AI 도구로 약 2만8000시간 확보했다며 기업대출 1주일 내 실행 목표
문제
자산 260억 달러 가까운 펜실베이니아주 지역은행 커스터머스은행에서는 기업대출 실행까지 심사, 서류 수집, 법률 협상에 30~45일이 걸렸고, 복잡한 기업 계좌 하나를 여는 데도 하루 넘게 걸렸다.
접근 방식
은행은 2023년 ChatGPT 엔터프라이즈를 도입했고, 2026년에는 직원의 75%가 오픈AI 기반 도구를 쓴다고 밝혔다. 2026년 4월에는 다년 협력 계약을 맺어 오픈AI 엔지니어가 은행에 상주하며 서류 수집, 여신 품의서, 법률 문서, 담보 모니터링, 비대면 계좌 개설, 자체 결제 플랫폼 '큐빅스'용 에이전트를 6~12개월 안에 만들기로 했다.
주요 수치
시사점
은행은 직원용 범용 도구를 도입한 뒤 처리 지연이 잦은 업무에 수치 목표를 세우고 맞춤형 에이전트를 개발하기로 했다. 은행은 약 2만8000시간을 확보했다고 추정했고, 대출 실행 기간 약 7일과 계좌 개설 20분 미만, 효율성 비율 개선을 목표로 삼았다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 금융·보험
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신조직·일하는 방식 혁신
- 도입 방식
- 파트너 공동 개발
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
CNBC는 은행이 기업대출 실행 기간을 30~45일에서 약 7일로, 복잡한 계좌 개설을 하루 넘게 걸리던 데서 20분 미만으로, 효율성 비율을 약 49에서 40대 초반으로 낮추려 한다고 보도했다. 오픈AI와 만든 도구가 이미 약 2만8000시간, 정규직 약 15명분의 일을 덜었고 직원 75%가 이를 쓴다고 전했다. 에이전트는 6~12개월 안에 완성할 계획이다.
샘 시두 CEO는 AI가 이미 실제 업무에 쓰이고 직원 75%가 오픈AI 기반 도구를 사용한다고 밝혔다. 다년 협력의 다음 단계는 대출·예금·결제 에이전트 개발이었다. 시두는 이 사업으로 은행 운영 방식이 바뀔 것으로 기대했다.
지역 경제 매체는 은행 발표를 바탕으로 계약 내용을 전하며, 은행이 2023년 ChatGPT 엔터프라이즈를 일찍 도입했다고 소개했다. 여신 품의서와 법률 문서부터 담보 모니터링, 계좌 개설까지 계획된 영역과, 데이터 관리 통제 아래 맞춤 기능을 만드는 오픈AI의 역할을 정리했다. 현재까지의 성과는 제시하지 않았다.
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