대한민국유통·이커머스2025 – 진행 중대구백화점
AI로 만드는 매장 안내방송, 플라자점
대구백화점이 방송 요청 처리 시간을 90초에서 15초로 줄였다
문제
직원이 방송실에 전화로 안내방송을 요청했다. 그러면 담당자가 원고를 쓰고 읽고, 음악을 조절하고, 방송 내용을 기록했다.
접근 방식
플라자점은 2025년 2월 1일 AI 방송 시스템을 도입했다. 직원이 앱에 키워드를 입력하면 안내방송 원고가 생성되고 곧바로 방송할 수 있다. 시스템은 매장 음악도 골랐다.
주요 수치
15 seconds안내방송 처리 시간, 기존 평균 90초에서 단축, 매장 발표 기준
시사점
요청에서 방송까지 이어지는 업무 흐름이 달라졌다. 긴급 안내방송이 빨라질 것은 기대 효과로 남았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Maeil Shinmun2025년 2월 16일
매일신문은 플라자점 직원이 말한 키워드로 원고를 만드는 모습을 소개했다. 시스템 도입 후 안내방송 처리 시간이 90초에서 15초로 줄었다고 보도했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
