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다나(DANA)

DIANA 멀티 에이전트 고객 서비스 비서

다나는 에이전틱 AI를 도입한 뒤 서비스 처리 속도가 약 10% 빨라졌다고 밝혔다

문제

다나는 디지털 지갑 서비스가 복잡해지는 가운데 고객 서비스 품질을 유지해야 했다.

다나는 Azure OpenAI로 DIANA를 개발했다. 에이전트가 각각 대화, 맥락 관리, 지식 검색을 맡았고, 다른 에이전트는 상호작용을 분석해 서비스 개선점을 찾았다. 마이크로소프트는 2025년에 운영 성과가 나타났다고 밝혔다.

around 10%2025년 에이전틱 AI 도입 후 빨라진 서비스 처리 속도(마이크로소프트 발표)공급사 사례[1]

approximately 57%2025년 운영 생산성 증가율(마이크로소프트 발표)공급사 사례[1]

발표된 성과는 다나의 에이전틱 AI 도입 전체에 대한 것이며, 마이크로소프트는 DIANA의 기여분을 따로 떼어 밝히지 않았다.

[1]Microsoft2026년 3월 6일

마이크로소프트는 DIANA의 Azure OpenAI 구조와 다나의 폭넓은 AI 활동을 소개했다. 2025년 운영 생산성이 약 57% 늘고 서비스 처리 속도가 약 10% 빨라졌다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일