캐나다IT·통신2025 – 진행 중도세보
고객 지원에 쓰는 젠데스크 AI 에이전트, 코파일럿, AI 품질 점검
도세보의 젠데스크 AI 에이전트가 채팅의 43%를 해결하고 티켓당 비용을 52% 줄였다
문제
도세보의 지원팀은 빠르게 커졌고 서로 연결되지 않은 도구 10개를 썼다. 보고서 작성이 느렸고 수치가 부정확한 경우도 있었다. 경영진은 서비스 수준을 높게 유지하면서 비용을 통제하려 했다.
접근 방식
도세보는 지원 업무를 도구 10개에서 젠데스크로 옮겼다. 보안과 데이터 거버넌스 문제를 정리한 뒤 전 세계 지원 채널에 젠데스크 AI 에이전트를 도입했다. 상담원에게는 AI 코파일럿을 제공하고, 상담 내용은 AI 품질 점검으로 검토했다.
주요 수치
43%채팅 자동 해결률, 젠데스크 발표
30%AI 에이전트가 처리한 수신 이메일 비율, 젠데스크 발표
52%티켓당 비용 감소폭, 젠데스크 발표
95%고객 만족도 점수, 젠데스크 발표
시사점
도세보는 AI 에이전트를 켜기 전에 데이터 거버넌스 문제부터 정리했다. 그에 앞서 도구를 하나의 플랫폼으로 통합했다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- IT·통신
- 경영 기능
- 고객서비스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Zendesk2025년 12월 22일
젠데스크의 고객 사례는 도세보가 지원 플랫폼을 하나로 통합하고 AI 에이전트, 코파일럿, AI 품질 점검을 쓴 과정을 다룬다. 채팅 해결률 43%, AI가 처리한 이메일 30%, 티켓당 비용 52% 감소, 고객 만족도(CSAT) 95%를 제시했다. 이 페이지는 젠데스크 한국어 사이트에 있지만 기사 본문은 영어다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
