중국에너지2020 – 진행 중ENN그룹
'샤오ENN 어시스턴트'의 대화형 AI 확장
ENN의 AI 서비스 어시스턴트 덕분에 직원 수천 명이 반나절 안에 원격 근무를 시작할 수 있었다
문제
2020년 초 원격 근무로 전환하면서 접속 권한과 비밀번호 요청이 몰려 ENN의 IT 헬프데스크가 감당하기 어려웠다.
접근 방식
ENN은 2019년 RPA 재무 어시스턴트를 도입했다. 여기에 IBM의 대화형 AI와 왓슨 디스커버리(Watson Discovery)를 더해 어시스턴트가 요청을 이해하고 자동화 작업을 실행하게 했다. IT 어시스턴트는 팬데믹 초기에 몰린 원격 근무 요청을 처리했다.
주요 수치
0.5 daysIBM에 따르면 직원 수천 명의 헬프데스크 요청에 응답하는 데 걸린 시간
시사점
반나절이라는 결과는 AI를 적용한 IT 어시스턴트에 관한 것이다. 처리 시간이 60% 줄었다는 별도의 수치는 앞서 도입한 RPA 재무 업무에 관한 것이다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 에너지
- 경영 기능
- IT·R&D사내 업무·지식관리
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 생산성·속도
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]IBM2020년 12월
IBM은 ENN이 기존 RPA에 대화형 AI를 더한 과정을 소개했다. 원격 근무 요청 수천 건에 반나절 만에 응답했다고 밝혔고, 재무 처리에서 얻은 절감 효과는 앞서 도입한 RPA 어시스턴트의 성과로 따로 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
