콜롬비아에너지2019 – 진행 중메데인 공기업(EPM)
공공서비스 셀프서비스용 대화형 어시스턴트 Ema
EPM이 디지털 어시스턴트 Ema의 5년간 이용 건수가 520만 건이라고 밝혔다
문제
EPM 고객은 일상적인 공공서비스 요청을 고객센터에 전화하거나 사무소를 찾지 않고 처리할 방법이 필요했다.
접근 방식
EPM은 2019년 5월 웹사이트에서 Ema를 시작하고 2021년 왓츠앱을 추가했다. 이 어시스턴트는 AI로 문자나 음성 요청을 이해했다. 청구서 사본 발급과 잔액 조회를 지원했고, 이후 셀프서비스 거래를 늘렸다.
주요 수치
5,200,000EPM이 2024년 5월 밝힌 Ema 출시 후 5년간 이용 건수
시사점
Ema는 대화형 지원을 공공서비스 거래와 연결했다. 이용 건수 총계만으로는 직원 없이 처리된 요청이 몇 건인지 알 수 없다.
분류
출처
출처 요약
[1]EPM2024년 5월 31일
EPM은 2019년 5월 Ema 출시 이후 이용 건수가 520만 건이라고 밝혔다. 디지털 채널에서 AI 기반 언어 이해와 청구 관련 셀프서비스 거래를 제공한다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
