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에퀴터블 홀딩스

고객 서비스 상담원용 생성형 AI 문서 어시스턴트

DXC는 생성형 AI 어시스턴트를 도입한 에퀴터블의 고객 응대가 80% 빨라졌다고 밝혔다

문제

에퀴터블의 상담원은 고객 질문에 답하려면 방대한 문서에서 정보를 찾아야 했다. 기존 챗봇은 사용 기한이 다가오고 있었다.

DXC는 에퀴터블을 위해 생성형 AI 가상 서비스 에이전트를 구축해 도입했다. 어시스턴트는 문서를 분석해 상담원이 고객 문의에 답하는 것을 도왔다. DXC는 이후 에퀴터블이 만료를 앞둔 챗봇을 30일 만에 교체했다고 밝혔다.

80%DXC에 따르면 상담원의 고객 응대가 빨라진 정도공급사 사례[1]

30 daysDXC에 따르면 만료를 앞둔 챗봇을 교체하는 데 걸린 시간공급사 사례[2]

어시스턴트는 상담원을 고객 대화에서 빼지 않고 지원했다. DXC는 응답 속도 주장의 측정 방법을 밝히지 않았다.

[1]DXC Technology2024년 11월 7일

DXC는 에퀴터블에 도입된 생성형 AI 서비스 에이전트가 문서 수천 건을 분석했다고 밝혔다. 상담원의 응답이 80% 빨라졌다고 주장했다.

[2]DXC Technology2025년

DXC는 에퀴터블이 만료를 앞둔 챗봇을 30일 만에 교체한 사례를 설명했다. 응답이 80% 빨라졌다는 주장을 되풀이했고, 문서 분석으로 상담원을 돕는 방식을 설명했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일