미국금융·보험2020 – 진행 중피프스 서드 은행
지니 대화형 뱅킹 어시스턴트
라이브퍼슨, 피프스 서드 은행의 지니 어시스턴트 정확도가 95%라고 밝혔다
문제
피프스 서드 은행은 온라인·모바일 뱅킹 어시스턴트가 고객의 은행 업무 요청을 정확히 알아듣게 해야 했다. 개발하려면 실제 대화에서 자주 나오는 의도를 찾아내야 했다.
접근 방식
은행은 6개월치 대화를 분석해 흔한 요청과 상담원의 기존 처리 방식을 파악했다. 지니(Jeanie)를 개발하고 미리 정해 둔 콘텐츠 라이브러리를 다듬었다. 라이브퍼슨은 운영 중인 어시스턴트가 150개 넘는 의도와 3만 개 문구를 이해한다고 설명했다.
주요 수치
95%라이브퍼슨이 밝힌 지니의 정확도(평가 방법과 표본 크기는 공개되지 않음)
시사점
보고된 정확도는 고객 요청을 이해하는 수준에 관한 것이다. 직원 도움 없이 해결된 요청의 비중은 확인되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]LivePerson2024년 8월 20일
라이브퍼슨은 과거 고객 대화와 선별한 콘텐츠로 지니를 개발한 과정을 설명했다. 정확도가 95%이고 150개 넘는 고객 의도와 3만 개 문구를 인식한다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일