노르웨이금융·보험2025 – 진행 중

예인시디게 포르시케링

고객 접점 에바, 사내 소통 소피, 협력사 소통 프랭크: 보험금 처리를 조율하는 AI 에이전트

예인시디게, 개인 고객 보험금 청구의 최대 70% 처리를 목표로 AI 보험금 에이전트 도입

진행 중회사 발표

문제

보험금 청구 건수가 늘면서 예인시디게의 처리 적체가 커졌다. 늘어난 수요를 인력 충원으로 감당하면 비용이 오를 수밖에 없었다.

예인시디게는 24시간 이용할 수 있는 고객 접점으로 에바를 도입했다. 소피는 사내 업무 처리 과정의 소통을, 프랭크는 외부 보험금 협력사와의 소통을 맡았다. 한 임원은 2025년 4월 이 에이전트들이 이미 보험사에서 일하고 있다고 설명했다.

up to 70%에바가 처리할 개인 고객 보험금 청구의 목표 비율(달성한 결과가 아님)회사 발표[1]

에이전트들은 보험금 처리에서 서로 다른 관계를 맡았다. 보험사는 보험금 처리율의 달성치를 공개하지 않았다.

[1]NHH2025년 4월 22일

NHH는 예인시디게 임원의 설명을 보도했다. 에이전트가 고객을 응대하고 업무 처리를 조율한다는 내용이었다. 에바가 개인 고객 보험금 청구의 최대 70%를 처리한다는 구상은 목표로 남아 있었다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일