일본제조2024 – 진행 중히타치
철도 품질 보증 지식 검색용 AI 에이전트
히타치가 철도 품질 보증 시범 운영에서 정보 검색 시간이 약 90% 줄었다고 밝혔다
문제
설비 장애에 대응하려면 직원이 과거 사고와 매뉴얼을 연결해야 했다. 경험이 적은 직원은 전문가의 검색 방법과 판단을 따라 하기 어려웠다.
접근 방식
히타치는 오미카 사업소의 품질 보증 지원 도구에 AI 에이전트를 추가했다. 엔지니어들은 경력 직원의 검색 순서와 키워드를 시스템에 반영했고, 2024년 10월부터 2025년 3월까지 시범 운영하며 시스템을 다듬었다. 철도 시범 운영에서는 고객 문의에 답하는 데 필요한 정보의 검색을 시험했다.
주요 수치
~90%히타치에 따르면 철도 품질 보증 시범 운영에서 문의 대응에 필요한 정보를 검색하는 시간의 감소율
시사점
보고된 감소 폭은 시범 운영 안에서의 정보 검색에 관한 것이다. 오미카 사업소 전체로 확대하는 것은 이후 도입 과제로 남았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Hitachi2025년 6월 26일
히타치는 경력 직원의 지식을 AI 지원 품질 보증 업무에 반영한 시범 운영을 설명했다고 밝혔다. 철도 분야에서 정보 검색 시간이 약 90% 줄었다고 밝혔고, 더 넓은 도입을 계획했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
