미국제조2026 – 진행 중허니웰
직원 IT 서비스데스크 어시스턴트 '레드'
허니웰은 AI 어시스턴트 레드가 서비스데스크 상담 대부분을 없앴다고 밝혔다
문제
직원 지원 상담이 허니웰 직원과 IT 조직의 시간을 많이 빼앗았다.
접근 방식
허니웰은 서비스나우와 무브웍스를 활용한 AI 어시스턴트 레드를 도입했다. 최고디지털기술책임자는 이 어시스턴트가 서비스데스크 상담의 대부분을 없앴다고 밝혔다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
레드는 서비스나우와 무브웍스를 활용해 직원 지원을 맡았다. 허니웰은 서비스데스크 상담이 줄었다고 밝혔지만 기준이 되는 상담 건수와 정확한 감소율은 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]ServiceNow2026년 5월 5일
서비스나우는 허니웰 임원 쉴라 조던이 레드가 서비스나우와 무브웍스를 어떻게 쓰는지 설명한 발언을 인용했다. 조던은 서비스데스크 상담 대부분이 사라진 것이 이 어시스턴트 덕분이라고 말했고, 직원과 IT 부서의 시간이 절약됐다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일