말레이시아금융·보험2025 – 진행 중홍레옹은행(Hong Leong Bank)
콘택트센터 직원을 위한 NotebookLM 지식 지원
홍레옹은행, 일선 직원용 NotebookLM에 매뉴얼 1,500건 이상 통합
문제
일선 직원은 고객과 대화하는 동안 상품과 서비스 정보가 필요했다. 관련 지식이 여러 매뉴얼에 흩어져 있었다.
접근 방식
은행은 구글 NotebookLM을 콘택트센터의 일상 업무에 적용했다. 고객 질문에 답하는 직원을 위해 전용 노트북을 만들어 자료 매뉴얼을 모았다.
주요 수치
28은행에 따르면 전용 NotebookLM 노트북 수
over 1,500은행에 따르면 통합한 자료 매뉴얼 수
시사점
은행은 지식 모음의 규모는 밝혔지만 NotebookLM이 서비스 성과에 미친 효과는 따로 분리해 제시하지 않았다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 금융·보험
- 경영 기능
- 고객서비스사내 업무·지식관리
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- AI 기술
- 생성형 AI
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]Hong Leong Bank2025년 11월 3일
은행은 노트북 28개와 매뉴얼 1,500건 이상으로 NotebookLM을 매일 쓴다고 설명했다. 이 도구만의 생산성 측정치는 따로 발표하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
