영국유통·이커머스2025 – 진행 중하우든 조이너리
칩 시공 및 기술 지원 도우미
하우든스, 트레이드 앱에 칩을 도입하고 고객 문의가 줄었다고 밝혀
문제
전문 시공업자 고객은 현장에서 작업하면서 시공 안내가 필요했다. 기술 정보를 찾느라 작업이 끊겨 시공 시간이 줄었다.
접근 방식
하우든스는 마이크로소프트와 협력해 Azure OpenAI Service와 Azure AI Search로 칩(Chip)을 만들었다. 트레이드 계정 고객은 하우든스 트레이드 앱에서 자연어 대화로 시공 가이드, 영상, 기술 사양에 접근했다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
도우미는 고객이 이미 쓰던 앱 안에 기술 지원을 넣었다. 고객 문의가 얼마나 줄었는지는 수치로 제시되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년 1월 14일
마이크로소프트는 칩의 도입과 하우든스 트레이드 앱을 통한 이용 방식을 설명했다. 고객이 직접 정보를 찾으면서 문의가 줄었다고 밝혔으나, 감소 폭은 수치로 제시하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
