독일유통·이커머스2022 – 진행 중

HSE

전화 주문·상품 제안용 음성 AI

HSE의 음성 에이전트가 연간 최대 300만 건의 통화를 처리했다고 팔로마가 밝혔다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

HSE의 키패드 방식 주문 상담전화는 고객을 긴 통화에 붙잡아 두었다. 바쁜 시기에는 서비스 센터에도 부담이 갔다.

HSE는 팔로마, MUUUH와 함께 전화 주문용 EASY AI를 만들었다. 이 시스템은 3개월 개발을 거쳐 2022년 초 가동에 들어갔다. 음성 답변이나 키패드 입력을 받았고 추가 상품도 제안했다.

up to 3 million팔로마에 따른 연간 자동 처리 통화 수공급사 사례[1]

10%팔로마에 따른 교차 판매 성공률공급사 사례[1]

주문 서비스는 음성 대화와 함께 키패드 입력도 계속 쓸 수 있게 했다. 교차 판매가 자동 주문 과정의 일부가 됐다.

[1]Parloa2025년 7월 24일

팔로마는 HSE가 가동 중인 전화 주문 에이전트를 설명했다. 연간 자동 통화량과 교차 판매 성공률 10%를 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일