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미국 국세청

납세자 질문에 답하는 AI 음성봇과 챗봇

IRS는 2025년 신고 시즌에 납세자 봇 세션이 2,500만 건에 가까웠다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

납세자는 여러 세목에 걸쳐 질문에 대한 답이 필요했다. IRS는 도움을 받을 또 다른 길로 일반에 공개한 대화형 도구를 썼다.

IRS는 납세자 질문에 답하는 AI 음성봇과 챗봇을 운영했다. 2025년 6월 AI 목록에는 이 서비스를 위한 음성봇 11개와 챗봇 2개가 올라 있었다. IRS는 2024년과 2025년 신고 시즌의 이용 현황을 모두 보고했다.

nearly 25 million2025년 신고 시즌의 봇 세션 수, IRS가 GAO에 보고회사 발표[1]

over 5 million2024년 신고 시즌의 봇 세션 수, IRS가 GAO에 보고회사 발표[1]

세션 수는 봇의 이용량을 잰 것이다. 몇 명의 납세자가 정확한 답을 얻었는지, 직원 문의를 피했는지는 입증하지 못했다.

[1]U.S. Government Accountability Office2026년 3월 24일

GAO는 IRS의 AI 목록에서 납세자 대상 음성봇과 챗봇을 확인했다. IRS가 보고한 2024년과 2025년 신고 시즌의 세션 합계를 그대로 전했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일