카자흐스탄금융·보험2025 – 진행 중Kaspi.kz
고객 채팅·통화용 자체 개발 AI 어시스턴트
Kaspi.kz, 2025년 AI 어시스턴트가 고객 채팅의 64%를 처리했다고 밝혀
문제
Kaspi.kz는 앱과 전화 서비스로 고객을 지원했다. 가상 어시스턴트로 더 많은 문의를 처리하려 했다.
접근 방식
Kaspi.kz는 AI 가상 어시스턴트를 자체 개발했다. 이 어시스턴트로 채팅과 음성 채널의 고객 문의를 처리했다.
주요 수치
64%Kaspi.kz 발표 기준 2025년 어시스턴트가 처리한 전체 채팅 비중
14.2 million2025년 처리한 채팅 대화 수
38%2025년 처리한 전체 음성 통화 비중
6.2 million2025년 처리한 음성 통화 수
시사점
어시스턴트는 통화보다 채팅을 더 큰 비중으로 처리했다. Kaspi.kz는 해결 품질을 비교할 수 있는 지표를 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Kaspi.kz2026년 3월 16일
Kaspi.kz는 자체 개발한 AI 지원 어시스턴트를 소개했다. 2025년 한 해 채팅 대화 1,420만 건과 음성 통화 620만 건을 처리했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
