프랑스유통·이커머스2024 – 진행 중라 르두트
모바일 앱 고객 문의용 AI 에이전트
라 르두트 AI 에이전트, 앱 문의 60%를 상담원 없이 처리
문제
프랑스 유통업체 라 르두트에는 주문 조회와 반품 같은 반복 문의가 많았다.
접근 방식
2024년 가을 Azure OpenAI Service 기반 대화형 에이전트를 모바일 앱 메시지 기능에 도입했다. 자주 묻는 질문에 답하며, 프랑스에서 먼저 시작했다.
주요 수치
60%사람 개입 없이 AI 에이전트가 처리한 모바일 앱 메시지 문의 비율
150,000도입 이후 AI 고객 상담 대화 건수
60-70 euros회사가 밝힌, 1유로 지출당 평균 절감액
시사점
에이전트가 앱의 반복 문의 대부분을 맡고 있다. 회사는 1유로를 쓸 때마다 평균 60~70유로를 절감한다고 밝혔다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년 7월 10일
마이크로소프트가 라 르두트의 앱 메시지용 AI 에이전트 운영을 소개한다. 에이전트는 문의의 60%를 사람 없이 처리했고 도입 이후 대화 15만 건을 맡았다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일
