미국공공2017 – 진행 중로스앤젤레스시
주민과 기업을 위한 대화형 도우미 칩
로스앤젤레스시는 칩이 주민 질문 30만 건 넘게 답했다고 밝혔다
문제
주민과 기업은 시 웹사이트 곳곳에서 정보를 찾는 데 도움이 필요했다. 시는 직원 근무 시간 밖에도 일상적인 질문에 답하려 했다.
접근 방식
정보기술국 개발자들은 재사용할 수 있는 챗봇을 만들고 2017년 3월 기업 포털에서 시범 사업을 시작했다. 이후 칩은 LACity.gov, 기업 포털 등 다른 시 웹사이트에서 질문에 답했다. 2024년 10월 시 보고서는 이들 서비스 전반의 이용 현황을 설명했다.
주요 수치
over 300,000시 웹사이트 전반에서 답한 주민 질문 수, 로스앤젤레스시 발표
시사점
보고된 질문 수는 여러 서비스에 걸친 이용을 나타냈지만 답변 정확도나 직원 시간 절감은 입증하지 못했다.
분류
출처
출처 요약
[1]City of Los Angeles Information Technology Agency2024년 10월 9일
시는 칩이 주민 질문 30만 건 넘게 답했다고 보고했다. 시 대표 웹사이트, 기업 포털, 경찰 채용 웹사이트에 도입했다고 밝혔다.
[2]City of Los Angeles Information Technology Agency2017년 3월 31일
정보기술국은 하루 종일 지원하는 자체 개발 챗봇을 설명했다. 첫 기업 포털 시범 사업은 2017년 3월 21일에 시작됐다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일