일본유통·이커머스2024 – 진행 중마쓰키요코코카라
매장 직원 교육용 AI 영상 평가
마쓰키요코코카라 교육생의 약 80%가 AI 영상 평가에 긍정적으로 답했다
문제
매장 직원 중에는 AI를 써 본 경험이 적은 사람이 많았다. 그룹은 직원들이 실제 고객 응대 교육으로 AI를 접하게 하려 했다.
접근 방식
MCC매니지먼트는 매장 직원 교육에 UMU의 AI 영상 평가를 도입했다. 직원은 고객에게 의약품을 권하는 장면을 직접 촬영해 평가용으로 제출했다.
주요 수치
約80%영상 평가에 긍정적인 의견을 낸 교육생 비율(UMU 발표)
90％以上교육에 AI를 쓰는 데 긍정적인 의견을 낸 교육생 비율(UMU 발표)
시사점
공개된 결과는 교육생의 수용도를 잰 것이다. 고객 응대 성과가 좋아졌다는 근거는 아니었다.
분류
출처
출처 요약
[1]UMU Japan2024년
UMU는 매장 직원이 의약품 권유 장면을 촬영해 AI 평가를 받은 과정을 2024년 10월 기준으로 설명했다. 교육생의 약 80%가 영상 평가에, 90% 이상이 교육에서의 AI 활용에 긍정적으로 답했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
