미국IT·통신2026 – 진행 중

마이크로소프트

사내 대금 회수를 위한 AI 에이전트

마이크로소프트는 AI 지원 도입 후 채권 회수 통화 준비 시간이 40% 줄었다고 밝혔다

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

채권 회수 담당 매니저들은 고객 청구서와 이전 대화를 찾느라 여러 시스템을 따로 뒤져야 했다. 정보가 흩어져 있어 통화 준비와 사건 배정이 늦어졌다.

마이크로소프트는 AI 지원을 붙이기 전에 고객·결제 데이터를 SAP와 다이내믹스 365에 통합했다. 에이전트는 매니저의 일상 업무 흐름 안에서 처리할 건의 우선순위를 정하고 답변 초안을 썼다. 도입 과정에는 역할별 교육도 포함됐다.

40%통화 준비 시간 감소율. 마이크로소프트에 따르면회사 발표[1]

90%입금 매칭 정확도. 마이크로소프트에 따르면 이전에는 40%였다회사 발표[1]

보고된 개선은 데이터 통합과 채권 회수 업무 방식 변경이 함께 이뤄진 뒤에 나왔다.

[1]Microsoft2026년 6월 4일

마이크로소프트는 사내 채권 회수팀을 돕는 에이전트를 설명했다. 통화 준비 시간이 40% 줄고 입금 매칭 정확도가 40%에서 90%로 올랐다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일