스위스유통·이커머스2026 – 진행 중모바일존
고객 비서 Mia와 IT 접수 에이전트 Supporto
모바일존의 고객·IT 에이전트가 월 1,600건 넘는 대화를 처리했다
문제
낡은 챗봇과 경직된 IT 양식이 지원을 늦췄다. 다국어 요청도 마찰을 더했다.
접근 방식
모바일존은 D ONE, Automatify와 함께 Copilot Studio 에이전트를 만들었다. Mia는 제품 정보를 찾아 주고 복잡한 요청은 사람에게 넘겼다. Supporto는 2026년 1월 출시된 뒤 후속 질문을 던지고 구조화된 IT 티켓을 만들었다.
주요 수치
more than 1,600두 에이전트의 월간 대화 건수, Microsoft 발표
50%Supporto 출시 후 보고된 평균 IT 해결 시간 감소
시사점
IT 쪽 개선은 티켓 접수 내용이 더 충실해진 데서 나왔다. 에이전트가 모든 요청을 스스로 해결했다는 점은 확인되지 않았다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 유통·이커머스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Microsoft2026년 4월 14일
Microsoft는 두 에이전트의 월간 대화량 합계가 1,600건을 넘는다고 밝혔다. IT 해결이 빨라진 것은 티켓이 더 나은 정보와 함께 들어온 덕분이라고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
