미국금융·보험2026 – 진행 중뮤추얼 오브 오마하 모기지
차입자 연락과 대출 담당자 인계를 위한 음성 AI
뮤추얼 오브 오마하 모기지가 오가닉 캠페인에서 AI 인계의 70% 이상을 차입자와 면허 대출 담당자의 실시간 연결로 이어 갔다고 리걸이 밝혔다
문제
면허를 가진 대출 담당자들이 프로그레시브 다이얼러로 예비 차입자에게 전화를 거는 데 시간을 썼다. 받지 않는 전화가 많아 차입자와 대화할 시간이 줄었다.
접근 방식
이 모기지 사업부는 리걸의 플랫폼에서 음성 에이전트를 만들었다. 에이전트가 첫 연락을 하고 차입자 정보를 수집한 뒤 통화를 면허 대출 담당자에게 넘긴다. 내부 영업 기술팀이 운영 환경에 반영하기 전에 에이전트를 설정하고 시험했다.
주요 수치
70%+2026년 8월 19일까지 30일간 오가닉 캠페인에서 차입자가 면허 대출 담당자와 실시간으로 연결된 인계 비율, 리걸 보고
시사점
첫 전화는 AI로 옮기고 차입자와의 대화는 면허 대출 담당자가 계속 맡는 흐름이다. 리걸이 밝힌 연결 비율은 특정 캠페인 기간의 수치다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 금융·보험
- 경영 기능
- 마케팅·영업
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Regal2026년
리걸은 운영 중인 음성 에이전트와, 모기지 팀이 설정을 직접 관리한다는 점을 설명했다. 특정 캠페인 기간에 인계의 70% 이상이 실시간 연결로 이어졌다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일