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넷웰스

Netflow 시스템에서 케이스 생성 실패 이메일을 분류하는 AI

넷웰스가 Appian AI 스킬을 훈련해 케이스 실패 이메일을 98% 정확도로 분류했다

성과 확인공급사 사례

문제

Netflow에서 케이스 생성이 실패하면 직원이 이메일을 일일이 열어 원인을 파악하고 알맞은 팀에 전달했다. 고객 문제는 이 수작업 단계에서 대기했다.

넷웰스는 케이스 관리 시스템인 Netflow 안에서 Appian의 이메일 분류 AI 스킬을 썼다. 이 스킬이 실패 이메일마다 가장 알맞은 팀을 찾아 주므로 수작업 검토를 생략한다.

98% accuracy rate이메일 분류 AI 스킬의 정확도, Appian 기준공급사 사례[1]

좁은 범위의 라우팅 작업은 기존 워크플로 시스템 안에서 AI를 처음 쓰기에 현실적이었다. 정확도 수치는 공급업체의 발표문에서 나왔다.

[1]iTWire2024년 6월 19일

iTWire가 실은 공급업체 보도자료로, 넷웰스의 Netflow 시스템이 Appian의 이메일 분류 AI 스킬로 케이스 생성 실패 이메일을 분류하며 몇 분 만에 훈련해 정확도 98%를 달성했다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일