미국IT·통신2023 – 진행 중넥스트도어
신고된 댓글에 대한 생성형 AI 친절 알림
넥스트도어의 AI 댓글 순화 문구는 이를 본 이용자의 26%가 채택했다
문제
넥스트도어는 신고된 게시물 대부분을 자원봉사 검수 담당자가 검토하는 동네 기반 플랫폼에서 유해 콘텐츠를 낮은 수준으로 유지해야 했다.
접근 방식
넥스트도어는 2023년 친절 알림에 생성형 AI를 더했다. 댓글이 유해할 가능성이 있다고 표시되면 도구가 더 건설적인 표현을 제안했다. 신고된 콘텐츠의 검토는 머신러닝과 자원봉사 검수 담당자가 맡았다.
주요 수치
26%AI가 고친 문구를 보고 이를 채택한 이용자 비율, 넥스트도어 발표
15%친절 알림과 AI 친절 알림에 함께 노출된 뒤 커뮤니티 가이드라인 위반 콘텐츠 작성이 줄어든 비율, 넥스트도어 발표
시사점
넥스트도어가 밝힌 26% 채택률은 AI가 고친 문구에 대한 수치뿐이다. 위반 콘텐츠 15% 감소는 기존 알림과 AI 버전을 합친 결과다.
분류
출처
출처 요약
[1]Nextdoor2024년 2월 13일
넥스트도어의 2023년 투명성 보고서 발표문은 AI가 고친 문구를 본 이용자의 26%가 이를 채택했다고 밝혔다. 친절 알림과 AI 버전에 노출된 뒤 위반 콘텐츠 작성이 15% 줄었다고도 했다. 또 신고된 콘텐츠의 90%를 자원봉사 검수 담당자가 검토했다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일