핀란드금융·보험2017 – 진행 중노르데아 은행
노르데아 상담용 대화형 AI 노바
노르데아, 노바가 노르웨이 개인 금융 채팅의 약 50%를 상담원 없이 처리했다고 밝혀
문제
노르데아는 고객 지원 창구를 유지하면서 일상적인 은행 문의를 대량으로 처리해야 했다.
접근 방식
노르데아 노르웨이는 2017년 boost.ai 기반으로 노바(Nova)를 출시했다. 이후 은행은 이 플랫폼을 다른 북유럽 시장에도 도입해 2021년 3월 각국 버전을 출시했다. 노바는 은행 관련 질문에 답하고, 본인 인증을 마친 고객을 셀프서비스 기능으로 안내했다.
주요 수치
approximately 50%노르데아 담당자에 따르면 사람의 도움 없이 처리된 노르웨이 개인 금융 대화 비율
시사점
노르웨이의 완결 비율은 개인 금융 대화를 대상으로 한 값이다. 챗봇이 정한 범위 안의 질문에 대한 공급사의 해결률과는 별개다.
분류
출처
출처 요약
[1]boost.ai2026년 3월 20일
공급사는 노르데아의 북유럽 시장으로 노바를 확대한 과정을 설명했다. 노르데아 담당자는 노르웨이 개인 금융 대화의 약 50%에 상담원이 필요하지 않았다고 밝혔다. 공급사는 별도로 고객 지원과 내부 지원을 맡는 실제 운영 챗봇이 12개라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
