덴마크유통·이커머스2025 – 진행 중

판도라

클라라 상담 에이전트와 젬마 개인 쇼핑 에이전트

판도라가 상담 및 쇼핑 에이전트를 도입했고, 협력사는 자율 처리로 문의의 60%를 줄였다고 밝혀

문제

일상적인 온라인 문의가 바쁜 시기에 상담 병목을 일으켰다. 판도라는 온라인 쇼핑객이 주얼리를 고를 때 더 개인화된 도움을 받기를 원했다.

판도라는 퍼블리시스 사피엔트와 함께 세일즈포스 에이전트포스(Agentforce)를 도입했다. 클라라(Clara)는 주문 상태와 주얼리 관리 질문을 맡았고, 연동 시스템으로 주문 정보를 불러왔다. 젬마(Gemma)는 고객 취향과 커머스 데이터로 주얼리를 추천했다.

60%퍼블리시스 사피엔트가 밝힌 자율 처리 문의 감소율공급사 사례[1]

10%퍼블리시스 사피엔트가 밝힌 순고객추천지수(NPS) 상승폭공급사 사례[1]

퍼블리시스 사피엔트는 서비스가 개선됐다고 밝혔지만, 측정 기간과 에이전트별 기여 비중은 밝히지 않았다.

[1]Publicis Sapient2025년 12월 3일

퍼블리시스 사피엔트는 도입된 클라라와 젬마 에이전트, 그리고 시스템 연동을 설명했다. 자율 처리로 문의의 60%를 줄였고 NPS가 10% 올랐다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일