스페인전문 서비스2026 – 진행 중프로세구르
Gen IA, 사내 IT 지원용 생성형 AI 에이전트
프로세구르의 AI 에이전트가 이용자 25,000명의 사내 IT 문의를 최대 88%까지 스스로 처리했다
문제
프로세구르의 그룹 전체 IT 서비스 데스크는 유럽과 중남미 직원의 기술·서비스 문의를 받았다. 상당수가 전화로 들어와 기술자가 필요했다.
접근 방식
프로세구르는 텔레포니카와 함께 마이크로소프트 애저 서비스 위에 Gen IA를 개발했다. 에이전트는 여러 언어로 이용자와 대화하고, 지원 요청을 스스로 처리하며, 자동 조치로 문제를 고친다. 비정상적인 행동 패턴도 분석해 장애를 일찍 잡아내고, 범위를 벗어난 요청은 직원에게 넘긴다. 이용자는 25,000명 이상이며, 약 18만 명 직원으로 확대할 계획이다.
주요 수치
Up to 88%보고된 문의 중 완전히 자율적으로 처리된 비중, 프로세구르 발표
Nearly 75%에이전트의 순추천지수(NPS), 프로세구르 발표
16%전화 지원 직원과 기술자가 처리하던 문의의 감소율, 프로세구르 발표
시사점
수치는 프로세구르가 발표했고 업계 매체가 전했다. 전체 확대는 아직 계획 단계였다.
분류
출처
출처 요약
[1]Euro-Security2026년 1월 8일
업계 매체 기사는 텔레포니카와 만든 사내 IT 지원 에이전트 Gen IA가 25,000명 이상의 이용자를 대상으로 한다고 설명했다. 문의의 최대 88% 자율 처리, NPS 75%에 가까운 수준, 전화 문의 16% 감소를 보도했다. 약 18만 명 직원으로 확대할 계획이라고 전했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
