대한민국식음료·외식2022 – 진행 중풀무원
AIRS 고객 리뷰 분석
풀무원이 AIRS로 고객 의견 수집과 분석을 3주에서 24시간으로 줄였다고 밝혔다
문제
고객 의견을 모으고 분석하는 데 몇 주가 걸려 제품 개선에 반영하기가 늦어졌다.
접근 방식
풀무원은 2022년 8월 고객 경험 분석 시스템 AIRS를 도입했다. 이 시스템은 온라인 리뷰를 모으고 딥러닝과 자체 개발 알고리즘으로 고객 감정을 분류했다. 풀무원은 분석 결과를 그릭요거트 제품 등의 개선에 썼다.
주요 수치
24 hours고객 의견 수집·분석 소요 시간, 3주에서 단축, 풀무원 발표
3.8 million출시 이후 분석한 리뷰, 풀무원 발표
시사점
의견을 받아 반영하는 주기가 짧아지면서 리뷰 분석이 구체적인 제품 변경으로 이어졌다.
분류
출처
출처 요약
[1]Asia Today2023년 4월 27일
풀무원은 2022년 8월 AIRS를 출시한 뒤 리뷰 380만 건을 분석했다고 밝혔다. 의견 수집과 분석이 3주에서 24시간으로 줄었다고 말했고, 고객 의견을 반영한 제품 개선 사례를 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
