브라질유통·이커머스2025 – 진행 중RD 사우지(라이아 드로가시우)
점포 계획, 고객 서비스, 콜센터, 공급망 전반의 AI 에이전트
RD 사우지 회장은 AI 에이전트 모델 90개를 쓰고 있으며 AI로 연간 환산 5,000만 헤알의 이익이 났다고 밝혔다
문제
RD 사우지는 브라질 최대 약국 체인의 하나를 운영하며 AI를 개별 도구를 넘어 여러 분야의 일상 업무로 넓히려 했다.
접근 방식
회사는 새 점포를 낼 동네와 도시를 고르는 도구 같은 전략 도구를 자체 개발했다. 공급망, 고객 서비스, 콜센터 업무는 외부 업체와 처리했으며 첫 에이전트가 콜센터에 투입되고 있었다. 회장은 환각과 편향을 피하는 프롬프트 작성을 포함한 직원 문화를 가장 큰 과제로 꼽았다.
주요 수치
90사용 중인 에이전트형 AI 모델 수, 회장 기준
R$50 millionAI 투자 전체에서 나온 연간 환산 이익, 회장 기준이며 기사에 세부 내역은 없음
시사점
회사는 전략적 비중에 따라 AI 업무를 나눴다. 점포 입지는 자체 개발, 지원 기능은 외부 업체에 맡겼다. 5,000만 헤알은 개별 에이전트가 아니라 AI 투자 전체의 수치다.
분류
출처
출처 요약
[1]Mobile Time2025년 6월 3일
VTEX Day 상파울루 행사 보도로, RD 사우지 회장이 AI 전략을 설명했다. 에이전트형 모델 90개 사용과 연간 환산 5,000만 헤알의 이익을 제시했고, 첫 에이전트가 콜센터에 들어간다고 밝혔다. 개별 AI 프로젝트의 수치는 제시하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
