미국제조2025 – 진행 중

리걸 렉스노드

코파일럿 스튜디오 기반 직원 정책 및 고객 지원 에이전트

마이크로소프트에 따르면 리걸 렉스노드의 직원용 에이전트는 매달 2,000건 넘는 문의를 처리했다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

직원들은 정책 답변을 찾으려고 여러 사이트를 뒤졌다. 이전 에이전트는 관련 지식에 접근하지 못해 직원 질문의 40%에만 답할 수 있었다.

리걸 렉스노드는 코파일럿 스튜디오로 에이전트를 추가 지식 소스와 서비스나우에 연결했다. 고객 문의용으로는 RRXy도 도입해 제품 정보와 세일즈포스 주문 상태를 제공했다. 고객 대화는 상담원에게 넘길 수 있었다.

more than 2,000월간 처리한 직원 문의, 마이크로소프트 발표공급사 사례[1]

2,400 hours추정한 연간 직원 시간 절감, 마이크로소프트 발표공급사 사례[1]

에이전트를 업무 시스템과 연결하자 처리할 수 있는 질문이 늘었다. 연간 시간 절감은 추정치에 그쳤다.

[1]Microsoft2026년 3월 10일

마이크로소프트는 사내 지식과 업무 시스템에 연결된 직원용·고객용 에이전트를 설명했다. 매달 직원 문의 2,000건 넘게 처리했고 연간 2,400시간을 절감한 것으로 추정했다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일