브라질금융·보험2023 – 진행 중시크레디
컨소시엄 상품 상담을 위한 생성형 AI 어시스턴트
시크레디의 상담 시범에서 상품 전문가 연계 없이 해결한 문의가 10~12% 늘었다고 IBM이 밝혔다
문제
상담원은 조합원 문의를 풀기 위해 상품 전문가의 도움이 필요한 경우가 많았다. 전문가에게 넘기느라 대기 시간이 길어졌다.
접근 방식
시크레디와 IBM은 watsonx.ai, Watson Discovery, watsonx Assistant로 어시스턴트를 만들었다. 이 어시스턴트는 상담 문서를 바탕으로 답변을 생성한다. 20일간의 시범 운영은 컨소시엄 상품 문의를 대상으로 했고, 직전 달 상담 데이터와 비교했다.
주요 수치
10%–12%시범 기간 중 상품 전문가 없이 해결한 문의의 개선율(IBM 발표)
8%대기 시간 때문에 끊긴 상담 전화의 감소율(IBM 발표)
시사점
보고된 개선은 한 가지 상품과 짧은 시범 기간에 해당한다. 다른 상품으로의 확대는 다음 과제로 남았다.
분류
출처
출처 요약
[1]IBM2023년 12월
IBM은 컨소시엄 상품 문의로 시험한 어시스턴트를 설명했다. 직전 달 결과와 비교해 전문가 연계 없는 해결이 늘고 포기된 전화가 줄었다고 밝혔다.
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등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일