독일금융·보험2025 – 진행 중지그날 이두나
의료보험 상담원용 지식 어시스턴트
지그날 이두나, 어시스턴트 실험에서 사건 종결률이 73%에서 거의 98%로 올랐다고 구글 클라우드가 밝혔다
문제
상담원은 보험 내부 문서를 수작업으로 검색했다. 복잡한 문의는 전문가에게 넘겨야 하는 경우가 잦았다.
접근 방식
지그날 이두나는 구글 클라우드, BCG, 딜로이트와 함께 지식 어시스턴트를 개발했다. Vertex AI의 Gemini로 검색된 보험 문서에서 답변을 생성한다. 직원 20명이 참여한 실험에서 어시스턴트를 쓴 경우와 쓰지 않은 경우의 업무를 비교했다.
주요 수치
almost 98%어시스턴트 사용 시 사건 종결률(실험에서 73%에서 상승, 구글 클라우드 발표)
approximately 30%정보 검색과 답변 작성의 핵심 처리 시간 감소(구글 클라우드 발표)
시사점
보고된 개선은 정보 검색과 답변 작성에 관한 것이다. 전체 서비스 비용이 그만큼 줄었음을 입증하지는 않는다.
분류
출처
출처 요약
[1]Google Cloud2025년 3월 13일
구글 클라우드는 핵심 서비스 프로세스에 쓰인 보험 문서 어시스턴트를 설명했다. 직원 실험에서 사건 종결률이 높아지고 핵심 처리 시간이 짧아졌다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
