중국에너지2025 – 진행 중시노펙 그룹
주유소 AI 디지털 직원
시노펙이 주유소 40곳 넘게서 AI 디지털 직원을 시범 운영했다
문제
고객은 유종을 고르고 셀프 결제를 하는 데 도움이 필요했다. 시노펙은 하루 24시간 안내를 제공하려 했다.
접근 방식
시노펙은 2025년 1월 18일 난닝 신양 주유소 등에서 AI 디지털 직원을 선보였다. 고객은 화면 속 어시스턴트에게 말로 주유 안내를 받았다. 이 시스템은 주유 앱 이지조이와 전화 서비스도 지원했고, 소비 성향을 바탕으로 프로모션을 추천했다.
주요 수치
40+AI 디지털 직원을 시범 운영한 주유소 수, 2025년 2월 보도 기준
시사점
시범 운영으로 도입 범위는 확인됐으나 서비스 시간 단축과 고객 만족도는 수치로 제시되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]China Energy News Network / China Energy Observer2025년 2월 28일
시노펙은 주유소 40곳 넘게서 디지털 직원을 시범 운영했다. 디지털 직원은 고객 응대 채널에서 주유 안내와 맞춤형 프로모션을 제공했다.
[2]Sinopec Group2025년 1월 20일
시노펙은 1월 18일 도입을 발표했고, 난닝 신양 주유소에서 고객이 디지털 직원에게 말을 거는 모습을 소개했다. 어시스턴트는 유종 선택 질문에 답하고 셀프 주유 방법을 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
